Domande frequenti - FAQ

Perché dovrei utilizzare SwissPostCard?
Con le cartoline di SwissPostCard fate una sorpresa carica di emozioni a familiari ed amici. Inviate infatti un eccezionale prodotto personalizzato, flessibile, creato online. Con una vostra foto e/o numerosi soggetti a scelta e addirittura con un francobollo creato da voi.

Qual è il livello di professionalità di SwissPostCard?
Vi diamo la possibilità di creare le cartoline in modo semplice, con una foto personale, un francobollo individuale e naturalmente i saluti. A tale scopo disponete di numerosi modelli a scelta. La cartolina viene stampata in altissima qualità, una laminatura la protegge dai danni durante l'invio e le conferisce una brillantezza di prestigio.

Quali requisiti tecnici deve soddisfare il sistema del mio computer?
Vi occorre semplicemente un computer con un accesso a internet e un browser internet aggiornato, ad esempio Microsoft Internet Explorer, dalla versione 6.0, Mozilla Firefox 1.0 oppure Mozilla 1.7 o più recente oppure un Apple Safari dalla versione 2.0. Affinché le funzioni della nostra applicazione reagiscano correttamente, nel vostro browser deve essere attivato Java Script. Normalmente è già attivato.

Devo registrarmi per allestire un invio di cartoline postali?
No, la registrazione è facoltativa ed offre i seguenti vantaggi: salvare le cartoline nell’elenco degli ordini, copiare e modificare in seguito. Per registrarsi basta inserire un indirizzo e-mail e una password. Se desiderate pagare l’invio tramite fattura, dovete sempre registrarvi e inoltrare la relativa richiesta.

Posso riutilizzare delle cartoline già spedite in passato?
Le cartoline finite ed inviate vengono memorizzate qui da noi per 6 mesi dall’invio dell’ultima cartolina. Entro tale periodo possono essere richiamate e ad esempio copiate e modificate. Unica condizione: durante l’allestimento dell’invio dovete registrarvi con un indirizzo e-mail e una password.

In che modo posso riutilizzare delle cartoline già spedite in passato?
Collegatevi al sistema con il vostro utente e la password. Nell’elenco degli ordini vengono visualizzati tutti gli ordini salvati. Tramite i diversi pulsanti potete modificare i singoli invii oppure copiarli.

Quando costa l’invio di cartoline con SwissPostCard?
I prezzi per SwissPostCard sono indicati qui. Il prezzo comprende la stampa e la spedizione in tutto il mondo. Pagate soltanto per le cartoline realmente inviate.

È prevista una quantità minima?
No, la tabella dei prezzi indica la variazione del prezzo in funzione del numero di cartoline.

In che modo posso informarmi sulle promozioni di SwissPostCard?
Nella barra di navigazione a destra trovate un link che vi consente di abbonarvi alla newsletter di SwissPostCard. È un servizio gratuito che potete disdire in ogni momento

Non riesco a capire come funziona l’applicazione. Cosa posso fare?
Noi di Swiss Post vi aiutiamo ad allestire il vostro primo invio di cartoline. Attraverso una guida rapida nonché con le domande e relative risposte più frequenti online. Se avete altre domande, potete chiamare il nostro servizio clienti allo 0800 888 777 00 oppure scrivere a supportspi@swisspost.com.

Come posso raggiungere il servizio clienti?
Il nostro servizio clienti è a vostra disposizione dal lunedì al venerdì, esclusi i festivi, dalle 8 alle 18 al numero 0800 888 777 00. Siamo inoltre sempre raggiungibili all’indirizzo di posta elettronica supportspi@swisspost.com. Se preferite, potete inviarci le vostre richieste tramite il modulo di contatto.  
 

In quali formati possono essere realizzate le SwissPostCard?
Le SwissPostCard esistono nei formati A5 e A6, entrambi i formati in orizzontale e verticale.

Non posso caricare le mie foto nella cartella delle immagini. Perché?
Controllate dapprima il formato del file. Sono ammessi i formati .jpg, .gif, .png oppure .bmp. Le foto salvate in PDF o Word non sono ammesse dalla nostra applicazione. Controllate in seguito la dimensione della foto o dell’immagine. Sono ammesse foto della dimensione massima di 5 MB. Se dopo aver controllato questi parametri il caricamento (upload) della foto non dovesse funzionare, vi preghiamo di contattarci.

Come deve essere la qualità delle foto?
Maggiore è la risoluzione di un’immagine, migliore risulta la qualità di stampa della cartolina. Per una cartolina in formato A5 consigliamo una risoluzione di 480 x 1748 pixel, per il formato A6 di 1748 x 1240 pixel. Se non è possibile disporre di una simile risoluzione, vi consigliamo di creare una cartolina più piccola o di ridurre la dimensione della foto sulla cartolina. Il formato ideale della foto è di 2:3 poiché soddisfa meglio i formati A6 e A5. Vi invitiamo ad osservare che la maggior parte delle fotocamere digitali utilizzano il formato 4:3, ciò che a livello di produzione comporta un leggero taglio della foto sul lato più corto. L’immagine viene centrata sulla cartolina. Fate in modo che gli elementi importanti di testo e immagini non si trovino troppo vicini ai bordi.

Desidero caricare una foto, ma il processo non si conclude. Perché?
Sono due le cause possibili. La prima: se accedete alla nostra applicazione tramite una rete aziendale oppure una rete dotata di proxy/firewall, è possibile che il caricamento venga bloccato dalle impostazioni del proxy/firewall. Non abbiamo purtroppo alcun influsso sulle impostazioni del firewall di un’azienda. L’amministratore del sistema dovrebbe modificare tale impostazioni in modo tale da consentire il caricamento di file a Swiss Post (Internet-Domain mc.4foto.net). Se non è possibile, dovete utilizzare un computer privato. La seconda: se al momento del caricamento il vostro computer è troppo sollecitato, vi consigliamo di riprovare più tardi.

Non posso scegliere nessun modello; l’applicazione non funziona sul mio computer.
Assicuratevi che la modalità Javascript del vostro browser sia attiva. Senza questo script l’applicazione non può eseguire correttamente le diverse funzioni.

In che modo posso cancellare le foto?
Per cancellare delle foto caricate dalla cartella delle immagini o dai modelli, cliccate sulla x rossa.

Quali soggetti posso utilizzare come immagini?
Sono ammesse tutte le immagini che non violano le disposizioni legali di SwissPostCard. È importante che non vengano utilizzate immagini ingannevoli o immagini di cui non si dispongono i necessari diritti di pubblicazione. Le immagini illegali o immorali non vengono spedite.

In che modo posso inserire un francobollo realizzato personalmente?
La creazione di un francobollo personale è identica a quella delle foto: scegliete un’immagine dai modelli oppure caricate una vostra immagine nella cartella delle immagini. Per caricare le vostre foto, utilizzate il pulsante «sfoglia» e scegliete la foto desiderata. Premete su «apri» e in seguito sul pulsante «carica». Tramite Drag&Drop trascinate la foto prevista come francobollo nell’apposito spazio della cartolina. Se non inserite alcun francobollo, Swiss Post inserirà un francobollo standard.

Perché la scelta di caratteri non è più ampia?
Attualmente sono disponibili più di una dozzina di caratteri riconosciuti dai browser in commercio. È comunque possibile realizzare i testi in altri caratteri con un programma di grafica e caricarli in seguito come immagini e trascinarli sulla cartolina.

In che modo posso caricare e inserire un testo preparato in formato grafico?
Copiate il testo in un file di grafica e salvatelo in formato .jpg, .gif, .png. oppure .bmp. In seguito caricate il file come una foto e trascinate il soggetto sulla cartolina.

La riga centrale di separazione sul lato dell’indirizzo della cartolina può essere spostata?
No, non è possibile, poiché è necessaria una chiara separazione tra testo libero e indirizzo. L’indirizzamento soddisfa in tal modo i requisiti degli indirizzi imposti da Swiss Post.

In che modo viene inserito il testo?
In basso a sinistra trovate il campo «inserisci testo». Cliccate su «inserisci nuovo testo» per aggiungere un campo di testo su un lato della cartolina. È possibile sovrapporre diversi riquadri di testo per disporre della massima libertà creativa.

Perché le linee vuote non vengono riprese sulla cartolina?
La disposizione delle righe non corretta va ricondotta a una certa incompatibilità tra la versione del browser e il testo in elaborazione. Per la maggior parte dei browser in commercio sono già state trovate delle soluzioni soddisfacenti.

Perché i caratteri speciali vengono stampati come punti di domanda?
Simili problemi possono presentarsi quando si riprendono testi da Word. Word non converte correttamente i caratteri. Vi consigliamo di digitare il testo direttamente nei riquadri o di salvarli dapprima in un notepad in formato testo.

Perché la suddivisione delle righe sulla cartolina stampata è diversa da quella apparsa sull’anteprima?
La suddivisione delle righe non sarà mai identica a quella dell’anteprima. Soprattutto se sono stati utilizzati dei campi di stampa unione. Se il nome del mittente di una cartolina è «Aldo» e quello della cartolina successiva è «Annamaria», la suddivisione delle righe si sposta automaticamente perché i due nomi hanno una lunghezza diversa. Nelle lettere in serie di Word accade la stessa cosa.

In che modo posso modificare un testo?
Effettuate un doppio click sul riquadro di testo oppure selezionate l’icona di trattamento testo a destra sotto il riquadro di testo. Il riquadro di testo si apre e il testo può essere modificato. Potete disporre delle abituali funzioni di Microsoft Word.

In che modo posso personalizzare il mio testo?
Per personalizzare un testo, selezionate la personalizzazione preferita nel menu a cascata «campi di stampa unione». Anziché un nome reale, viene inserito un segnalibro. Questo segnalibro può aver ad esempio il seguente aspetto per il cognome: #LASTNAME#. I principali esempi di personalizzazione concernono gli esordi (cara Pia, egregio signor Rossi).

Che aspetto avrà la cartolina stampata?
Prima dell’invio delle cartoline potete visionare l’«anteprima» online oppure inviare a voi stessi un’autentica cartolina stampata.

Perché la cartolina ha un altro aspetto quando attivo l’anteprima?
Che la cartolina stampata non corrisponda perfettamente all’anteprima è un fatto noto. È importante comunque controllare le cartoline nell’anteprima prima della stampa finale. Se preferite potete farvi spedire una cartolina di prova prima dell’invio.

Perché è possibile che una parte di una foto può risultare tagliata?
Per ragioni tecniche è possibile che il taglio della cartolina comporti la soppressione di qualche millimetro. È una distanza di sicurezza che consente di evitare i bordi bianchi. Vi consigliamo di non posizionare importanti elementi di testo o foto troppo vicini al bordo e di ordinare sempre una cartolina di prova prima della spedizione.
 
 

Quali formati di file posso utilizzare per l’upload dell’indirizzo?
La nostra applicazione accetta file d’indirizzi in formato xls e csv. Quindi ad esempio potete semplicemente esportare i file salvati in Outlook oppure in un altro sistema di gestione degli indirizzi e utilizzarli per l’invio di cartoline. Indispensabili sono i campi con i dati di nome, via, NPA, località e paese.

Cosa succede ai dati degli indirizzi che sono stati caricati?
La protezione e la sicurezza dei vostri dati rappresenta per noi la base della collaborazione. Nel trattamento dei dati degli indirizzi osserviamo scrupolosamente le disposizioni della legislazione svizzera sulla protezione dei dati. Garantiamo una protezione dei dati più elevata e affidabile, abbinata alla corrispettiva sicurezza dei dati, nonché al rispetto del segreto postale. Swiss Post non vende e non affitta alcun indirizzo a terzi.

Perché non riesco ad assegnare il campo?
Controllate se nelle colonne sono stati utilizzati caratteri speciali quali „“. Non ci devono essere inoltre dei dati incompleti (ad es. un indirizzo senza NPA). Verificate se i campi sono stati assegnati alle colonne in modo uniforme. Separate nomi e cognomi in due colonne, lo stesso vale per NPA e località.

Con quale ordine i campi vengono attribuiti sulla cartolina e quali sono i campi obbligatori?
[Nome dell’azienda] [Settore] [Appellativo dell’indirizzo] [Nome] [Cognome] [Edificio] [Via e numero civico] [Numero civico] [Casella postale] [Numero postale di avviamento] [Località] [Provincia] [Paese] Esempio: [Example Corporation] [Marketing Department] [Mr. Dr.] [Peter] [Holmes] [Central Building] [Coralstreet 56] [Numero civico] (il numero civico può essere inserito nel campo della via oppure separatamente) [P.O. Box 677] [90001] [Los Angeles] [California] [United States] I campi obbligatori sono: [cognome] oppure [azienda], [Via (e numero civico)], [Numero postale di avviamento], [località] e [paese].

Quando creo i miei file degli indirizzi a cosa devo prestare attenzione?
La prima riga del file degli indirizzi deve contenere i titoli delle colonne. Dopo aver caricato i vostri indirizzi potete associare i titoli delle colonne alle denominazioni di Swiss Post.
 
 

Dove vengono stampate le SwissPostCard?
Le carte vengono prodotte in Svizzera e spedite dalla Svizzera.

Quale procedimento di stampa viene utilizzato?
I prodotti vengono stampati impiegando la più recente tecnologia digitale. L’apparecchio utilizzato è attualmente una delle stampanti digitali più moderne e di qualità disponibili sul mercato.

Quali sono i vantaggi della stampa digitale?
Si tratta di un procedimento di stampa qualitativamente elevato per piccole e medie tirature, ma anche per tirature numericamente più importanti. Flessibile e rapido, si presta in particolare alla produzione di spedizioni di cartoline individuali e personalizzate.
 
 

Una cartolina non è arrivata. Perché?
Swiss Post smista il più velocemente possibile le cartoline stampate al paese di destinazione. Per il recapito locale dipende tuttavia dalle organizzazioni postali nazionali e dai loro tempi di consegna. Se volete chiedere informazioni sul recapito della vostra cartolina, il modo migliore è utilizzare il nostro modulo di contatto. Per ricerche generali relative al vostro ordine ci occorre l’indirizzo e-mail indicato alla registrazione (se sussiste), la data dell’ordine, le indicazioni sul numero di cartoline ordinate, il tipo di pagamento nonché uno o più indirizzi di destinatari. Con questi dati possiamo esaminare se il nostro ordine è stato trattato correttamente. ll tracciamento completo fino al recapito non è tuttavia possibile.

Quando e a che velocità viene recapitata una SwissPostCard?
Per informazioni sui tempi di spedizione e di invio, cliccare qui.

Ricevo una conferma della spedizione?
La conferma dell’ordine/fattura può essere consegnata all’indirizzo e-mail dopo il pagamento e l’invio della cartolina oppure aperta direttamente sotto forma di documento pdf.

Perché una cartolina è arrivata piegata oppure con gli angoli rovinati?
Dato che le cartoline vengono trasportate con la normale posta-lettere nei sacchi e nei contenitori, può succedere che gli angoli si pieghino o si rovinino. È tuttavia un eccezione!

È possibile bloccare l’invio di una cartolina?
Dal momento in cui le cartoline sono in fase di stampa, il recapito non può più essere bloccato.

Cosa succede con le cartoline non recapitabili?
Se sulla cartolina viene indicato anche l’indirizzo del mittente, la cartolina non recapitata vi viene rispedita. Se manca l’indicazione del mittente, la cartolina viene distrutta.
 
 

Quali sono le modalità di pagamento per la spedizione di cartoline?
Pagate la vostra ordinazione di cartoline tramite carta di credito, yellowpay e PayPal. Il pagamento tramite fattura è possibile a partire da un importo di CHF 50.-. Se desiderate pagare tramite fattura e non avete ancora un numero di clienti, dovete prima ricevere l’autorizzazione da parte di Swiss Post.

Cosa devo fare se ho un conto Paypal, però voglio pagare con la carta di credito?
Se una carta di credito è registrata da PayPal, il pagamento deve avvenire tramite PayPal. Il sistema riconosce il numero di carta di credito inserito quale numero registrato in PayPal, quindi per motivi di sicurezza il pagamento è in seguito possibile unicamente tramite il conto PayPal e l’inserimento della password.

Quanto costa la SwissPostCard?
I costi della cartolina variano in funzione della tiratura. I prezzi comprendono sempre la stampa e la spedizione in tutto il mondo.