Questions fréquemment posées – FAQ

A quoi peut me servir la SwissPostCard?
En envoyant une SwissPostCard, vous surprendrez votre famille et vos amis, vous susciterez leurs émotions. Une carte postale créée en ligne par vos soins, personnalisée selon vos goûts, est un produit unique, flexible, personnalisé – d’autant que vous pouvez l’agrémenter de l’image de votre choix, utiliser l’un des nombreux modèles disponibles et même y ajouter votre propre timbre-poste.

La SwissPostCard est-elle un produit professionnel?
Vous pouvez composer vos cartes postales entièrement à votre guise, en y ajoutant une photo de votre choix, un timbre-poste personnalisé et un message rédigé par vos soins. Vous pouvez également reprendre et adapter librement l’un des nombreux modèles proposés. La production des cartes postales fait appel à un procédé d’impression numérique ultra-moderne garantissant une qualité optimale. La surface de la carte est laminée pour lui assurer un brillant impeccable et la protéger des aléas de l’expédition.

A quelles spécifications techniques mon ordinateur doit-il répondre?
Un ordinateur avec accès Internet suffit, pour peu qu’il soit équipé d’un navigateur récent. On peut citer par exemple Microsoft Internet Explorer dès la version 6.0, Mozilla Firefox 1.0, Mozilla 1.7 ou plus récent, ou encore Apple Safari dès la version 2.0. La fonction Java Script doit en outre être activée pour que certaines parties de l’application puissent fonctionner correctement, mais c’est en général le cas.

Dois-je m’enregistrer pour pouvoir envoyer une carte postale?
Non, ce n’est pas nécessaire. L’inscription est libre et permet d’accéder à certaines fonctions supplémentaires: enregistrement des cartes postales, copie, traitement ultérieur. Vous pouvez vous enregistrer avec votre adresse de courrier électronique assortie d’un mot de passe choisi librement. L’inscription est obligatoire si vous désirez régler vos achats par facture et nous en avez fait la demande.

Pourrai-je réutiliser plus tard des cartes postales déjà envoyées?
Les cartes entièrement complétées et envoyées sont conservées dans le système 6 mois après le dernier envoi, et peuvent durant ce délai être à tout moment reprises, copiées et modifiées – à la seule condition que vous vous soyez enregistré au préalable au moyen de votre adresse de courrier électronique et de votre mot de passe.

Comment réutiliser des cartes postales déjà envoyées?
Annoncez-vous dans l’application au moyen de votre adresse de courrier électronique et de votre mot de passe. La liste de toutes vos cartes encore enregistrées dans le système s’affichera. Les différents boutons vous permettront de les ouvrir, de les modifier et de les enregistrer comme vous le désirez.

Combien coûte l’envoi d’une SwissPostCard?
Tous les prix de la SwissPostCard figurent ici. L’impression et l’expédition dans le monde entier sont compris. Vous ne payez que les cartes postales effectivement envoyées.

Y a-t-il une quantité minimale de cartes à envoyer?
Non. La liste des prix vous montre l’évolution du coût en fonction du nombre d’exemplaires envoyés

Comment puis-je être informé à propos des offres spéciales concernant la SwissPostCard?
Vous trouverez sur la barre de navigation, à droite sur la page d’entrée, un lien vous permettant de vous abonner à la Newsletter SwissPostCard. Vous pouvez vous désinscrire à tout moment de ce bulletin d’information gratuit.

Je ne comprends pas certaines fonctions de l’application. Que faire?
La Poste Suisse vous aidera autant que possible dans la création et l’expédition de votre carte postale. Notamment au moyen d’une instruction succincte et des présentes réponses aux questions les plus courantes. Si vous avez d’autres questions, vous pouvez également appeler notre service à la clientèle au 0800 888 777 00 ou envoyer un courriel à supportspi@swisspost.com.

Comment joindre le service à la clientèle?
Vous pouvez joindre notre service à la clientèle du lundi au vendredi, hors fêtes générales, de 8 à 18 heures au 0800 888 777 00, ou à toute heure par courrier électronique à supportspi@swisspost.com. Votre demande peut également être formulée au moyen du formulaire de contact accessible dans l’application.
 
 

En quels formats la SwissPostCard est-elle disponible?
La SwissPostCard existe actuellement aux formats A5 et A6, horizontaux ou verticaux.

Je n’arrive pas à charger mes propres images. Pourquoi?
Vérifiez d’abord le format de fichier: seuls .jpg, .gif, .png ou .bmp sont acceptés. Ni les fichiers .pdf ni les textes ou les images enregistrés dans un document Word ne peuvent être utilisés. Contrôlez également la taille de l’image: le fichier ne doit pas dépasser 5 Mo. Si malgré toutes ces précautions vous n’arrivez pas à télécharger vos images, prenez contact avec nous.

Qu’en est-il de la qualité des images?
Plus grande est la résolution de l’image, meilleure sera la qualité d’impression de la carte postale. Pour une carte postale au format A5, nous recommandons une résolution de 2480 x 1748 ppp, et pour le format A6 1748 x 1240 ppp. Si l’image n’est disponible qu’en moins bonne qualité, passer au format inférieur peut être une bonne solution, ou encore l’afficher en moins grande taille sur la carte. Idéalement, les dimensions de l’image devraient présenter un rapport de 2:3, relativement proche des formats normalisés A6 et A5. Veuillez observer que la plupart des appareils photo numériques offrent plutôt un rapport de 4:3 – le cas échéant, l’image sera centrée horizontalement et légèrement rognée sur les petits côtés. Veillez donc à ce que des éléments de texte ou d’image importants ne soient pas placés trop près des bords.

Quand j’essaie de charger une image, l’opération ne se termine pas. Pourquoi?
Ce problème peut avoir deux causes. Si vous accédez à notre application au travers d’un réseau d’entreprise avec proxy ou firewall, il se peut que la procédure de téléchargement soit bloquée par certaines configurations, auquel cas le processus se bloque. Nous n’avons bien sûr aucune influence sur les réglages de sécurité des systèmes de nos clients. La seule chose que vous puissiez faire est de demander à votre administrateur système de modifier les réglages de telle sorte que le téléchargement de données vers le serveur de La Poste Suisse (domaine Internet mc.4foto.net) vous soit autorisé. Si ce n’est pas possible, utilisez un ordinateur privé. Il se peut aussi qu’au moment où vous accédez à l’application les réseaux soient surchargés, auquel cas vous pourrez réessayer ultérieurement.

Je ne peux pas utiliser les modèles de cartes postales; l’application semble ne pas fonctionner correctement sur mon système.
Vérifiez que la fonction Javascript soit activée dans votre navigateur. Elle permet le bon fonctionnement de diverses phases de la production de votre carte postale.

Comment effacer des images?
Cliquez simplement sur le x rouge au coin de la fenêtre d’objet pour supprimer une image dans le dossier ou sur la carte postale.

Puis-je utiliser n’importe quelle image?
Tous les sujets ne contrevenant pas aux dispositions légales de La Poste Suisse sont autorisés. Il est de même important que vous n’utilisiez pas d’images pouvant prêter à confusion ou sur lesquelles vous ne disposez d’aucun droit. Toute image contraire à la loi ou aux bonnes mœurs sera refusée.

Comment personnaliser le timbre-poste?
Pour créer votre propre timbre-poste, procédez comme pour les autres images, soit en choisissant l’un des modèles proposés soit en utilisant votre propre image. Pour télécharger votre propre image, cliquez sur le bouton «Chercher» et sélectionnez une image dans le répertoire désiré. Cliquez ensuite sur «Ouvrir» puis «Charger». Reste à placer et dimensionner votre image au moyen de la souris sur la carte postale. Si vous n’utilisez pas de timbre personnalisé, une vignette standard sera automatiquement placée sur la carte.

Pourquoi n’y a-t-il pas plus de polices de caractères à disposition?
Plus d’une dizaine de polices sont proposées actuellement; elles peuvent être utilisées par tous les navigateurs courants. Vous pouvez aussi employer d’autres polices dans un logiciel graphique puis enregistrer dans un format d’image à charger ensuite en tant que tel dans votre carte postale.

Comment utiliser du texte en tant que graphique?
Copiez ou saisissez le texte dans un logiciel graphique avec la police de votre choix, puis enregistrez le document au format .jpg, .gif, .png. ou .bmp. Vous pourrez ensuite charger ce fichier comme une image pour l’utiliser sur la carte.

Puis-je supprimer le trait de séparation vertical au milieu du côté adresse de la carte?
Non. Ce trait garantit une séparation claire entre l’adresse et le texte du message, conformément aux règles d’adressage et de présentation de La Poste Suisse.

Comment ajouter du texte sur la carte?
Le champ «Saisir un texte» figure en bas à gauche de la fenêtre principale. Cliquez sur le bouton correspondant pour insérer un nouveau champ de texte au recto ou au verso de votre carte. Vous pouvez utiliser et même superposer plusieurs champs de texte pour laisser libre cours à votre créativité.

Pourquoi les lignes vides ne sont-elles pas reprises sur la carte?
Lorsque des retours à la ligne ne sont pas repris, c’est généralement en raison d’une incompatibilité partielle de l’application avec la version de votre navigateur. Des solutions ont déjà été trouvées pour la plupart des versions de navigateurs.

Pourquoi les caractères spéciaux sont-ils remplacés par des points d’interrogation?
Le problème peut arriver si vous copiez dans votre carte des textes en provenance de Word, qui gère les caractères spéciaux d’une manière non standard. Le mieux est de taper directement votre texte dans l’application ou de l’enregistrer au format texte brut, dans le bloc-notes par exemple.

Pourquoi les retours à la ligne ne sont-ils pas aux mêmes endroits sur la carte imprimée et dans l’aperçu?
Il est pratiquement impossible de se baser sur l’aperçu pour savoir où seront les retours à la ligne sur la carte définitive, surtout si des champs de publipostage sont utilisés. Si par exemple une carte postale est adressée à un certain Luc et une autre à son voisin Jean-Philippe, même si le champ «Prénom» est au même endroit la présentation finale de l’adresse pourra ne pas être la même en raison des longueurs de texte différentes. La situation est identique avec la fonction de publipostage de Word.

Comment éditer un texte?
Double-cliquez sur le champ de texte ou sélectionnez l’outil correspondant en bas à droite du champ de texte. Le champ s’ouvre et le texte peut être modifié en utilisant les fonctions de traitement de texte les plus courantes.

Comment personnaliser mon texte?
Pour personnaliser un texte, sélectionnez la personnalisation désirée dans la liste déroulante «Champs de publipostage». Un code de champ sera alors inséré à l’endroit du curseur. Ce code, par exemple #LASTNAME# pour le prénom, pourra alors appeler les données correspondantes lors du processus de publipostage. On peut personnaliser de la sorte la formule d’appel ou de salutation, ou d’autres parties du texte.

A quoi ressemblera ma carte postale une fois imprimée?
Avant d’envoyer définitivement vos cartes postales, vous pouvez soit en afficher un aperçu en ligne, soit vous en faire envoyer automatiquement un exemplaire de test.

Pourquoi y a-t-il des différences entre l’aperçu et la carte imprimée?
Que la page visualisée avant production ne corresponde pas toujours au produit final est un problème connu, mais hélas encore impondérable actuellement. Il est néanmoins important que vous contrôliez votre travail en affichant l’aperçu avant d’imprimer la carte. Pour plus de sécurité, vous pouvez vous en faire envoyer automatiquement un exemplaire de test.

Pourquoi arrive-t-il qu’une image soit partiellement coupée?
Il est inhérent au processus de production que quelques millimètres d’une image puissent être coupés lors du rognage des cartes. La marge de sécurité prévue permet d’éviter qu’apparaissent des blancs indésirables sur le bord de la carte. Veillez donc à ce que des éléments de texte ou d’image importants ne soient pas placés trop près des bords et faites-vous au besoin envoyer une carte-test à votre adresse.
 
 

Quels formats de fichier peuvent-ils être utilisés pour l’importation d’adresses?
L’application accepte les fichiers d’adresse au format .xls et .csv. Vous pouvez par exemple exporter vos contacts Outlook ou vos adresses en provenance d’un autre programme dans l’un de ces formats afin de les utiliser pour l’adressage de vos cartes. Les champs de données correspondant au nom, à la rue, au NPA et à la localité sont nécessaires.

Comment les adresses chargées sont elles traitées?
La sécurité et la protection de vos données sont pour nous à la base de toute collaboration. Nous nous conformons pour leur traitement à la législation suisse en matière de protection des données. Une protection stricte et fiable de vos données, une sécurité rigoureuse et le respect du secret postal sont garantis. La Poste Suisse ne revend ni ne loue aucune adresse à des tiers.

Pourquoi l’attribution des champs ne fonctionne-t-elle pas?
Vérifiez que des caractères spéciaux comme » ou « ne figurent pas dans les blocs de données. Chacun des champs doit en outre être rempli pour chaque adresse, afin qu’aucun décalage ne survienne. Contrôlez que tous les champs s’affichent sans les bonnes colonnes. Séparez les noms des prénoms et les NPA des localités en deux colonnes différentes.

Dans quel ordre les champs sont-ils attribués sur la carte, quels sont les champs obligatoires?
[Entreprise] [Division] [Appel de l’adresse] [Prénom] [Nom] [Immeuble] [Rue et n° de maison] [N° de maison] [Case postale] [NPA] [Localité] [Division administrative] [Pays] Exemple: [Example Corporation] [Marketing Department] [Mr. Dr.] [Peter] [Holmes] [Central Building] [Coralstreet 56] [N° de maison] (le n° de maison peut figurer dans le champ de rue ou dans un champ séparé) [P.O. Box 677] [90001] [Los Angeles] [California] [United States] Champs obligatoires: [Nom] ou [Entreprise], [Rue (et n° de maison)], [NPA], [Localité] et [Pays].

Y a-t-il d’autres spécificités à respecter pour la création d’un fichier d’adresses?
La première ligne du fichier doit être réservée à la désignation des colonnes. Une fois vos adresses chargées, les désignations de colonnes peuvent être adaptées en fonction des désignations de La Poste Suisse.
 
 

Où les SwissPostCard sont-elles imprimées?
Les cartes sont produites en Suisse et expédiées depuis la Suisse.

Quel procédé d’impression est-il utilisé?
Une technique d’impression numérique ultra-moderne est employée. La chaîne d’impression en question est l’une des plus modernes et les plus performantes sur le marché.

Quels sont les avantages de l’impression numérique?
L’impression numérique garantit des produits de haute qualité à prix abordable pour des petits, moyens et grands tirages. Alliant souplesse et rapidité, cette technique est idéale pour l’impression de publipostages personnalisés et individualisés.
 
 

L’une des cartes postales n’est pas arrivée à destination. Pourquoi?
La Poste Suisse fait en sorte que les cartes soient distribuées le plus rapidement possible dans les pays de destination. Le traitement et la distribution au niveau local sont toutefois en principe du ressort de l’opérateur postal national et dépendent de ses propres délais d’acheminement. Si vous désirez savoir où serait restée «coincée» l’une de vos cartes, transmettez-nous votre demande au moyen du formulaire de contact. Pour des recherches d’ordre général, veuillez nous communiquer l’adresse de courrier électronique correspondant à votre compte, la date de la commande, du nombre de cartes envoyées, le mode de paiement choisi ainsi qu’une ou plusieurs des adresses utilisées. Ces indications nous permettent de vérifier si la carte en question a correctement été traitée de notre part. Aucune recherche plus avancée n’est toutefois possible en cas de distribution à l’étranger.

Quelle est la rapidité d’acheminement de la SwissPostCard, quand est-elle distribuée?
Vous trouverez toutes les informations concernant la production, l’expédition et la distribution de la SwissPostCard ici.

Puis-je obtenir une confirmation d’expédition?
Une fois les cartes payées et envoyées, vous pouvez obtenir une confirmation de commande/facture au format PDF à votre adresse de courrier électronique ou directement en ligne.

Pourquoi certaines cartes arrivent-elles parfois pliées ou écornées?
Les SwissPostCards sont acheminées et traitées avec le courrier ordinaire, et transportées dans des conteneurs ou des sacs. Il peut donc arriver que, comme une carte ou une enveloppe normales, les coins soient légèrement détériorés durant le transport. Cela reste toutefois une exception.

Peut-on arrêter un envoi de cartes en cours?
Une fois que la production des cartes a commencé à l’imprimerie, le processus ne peut plus être arrêté.

Que faites-vous des cartes postales qui ne peuvent pas être distribuées?
Si vos cartes postales sont munies de l’adresse de l’expéditeur, les exemplaires non distribuables vous sont retournés. Si tel n’est pas le cas, elles sont détruites.
 
 

Comment payer l’envoi de cartes postales?
Vous pouvez payer votre commande SwissPostCard par carte de crédit, yellowpay ou PayPal. Le paiement contre facture est également possible à partir de CHF 50.-. Si vous désirez payer par facture, mais ne disposez pas encore d’un numéro de client, vous devez au préalable en faire la demande auprès de La Poste Suisse et obtenir son autorisation.

Que faire si j’ai un compte PayPal, mais désire néanmoins payer par carte de crédit?
Dès qu’une carte de crédit est enregistrée auprès de PayPal, les paiements doivent être effectués via PayPal. Le système reconnaît immédiatement le numéro des cartes de crédit enregistrées auprès de PayPal; pour des raisons de sécurité, seul est alors possible le paiement via le compte PayPal protégé par mot de passe.

Combien coûte la SwissPostCard?
Le prix par carte varie suivant le tirage. Dans tous les cas, il comprend les frais d’impression et d’expédition dans le monde entier.